Rückerstattungsrichtlinie

1. Unser Grundprinzip

Wir möchten, dass Sie vor dem Kauf genau wissen, worauf Sie sich einlassen. Deshalb bieten wir jedem Interessenten einen kostenlosen 24-Stunden-Test an, bevor überhaupt Geld fließt. Wer sich anschließend für ein IPTV Abo entscheidet, hat zusätzlich 3 Tage ab Kaufdatum Zeit, uns bei berechtigten technischen Problemen zu kontaktieren.

2. Der 24-Stunden-Test

Melden Sie sich über WhatsApp bei uns, bevor Sie ein Paket kaufen. Wir richten Ihnen einen temporären Testzugang ein, mit dem Sie Senderauswahl, Bildqualität und Stabilität auf Ihrem eigenen Gerät prüfen können. Der Test ist unverbindlich und kostenlos. Entscheiden Sie sich danach gegen einen Kauf, entstehen Ihnen keinerlei Kosten.

3. Die 3-Tage-Geld-zurück-Garantie

Sollten nach dem Kauf innerhalb der ersten 3 Tage technische Probleme auftreten, die unser Support-Team trotz angemessenem Bemühen nicht lösen kann, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurückerstattet. Kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich über WhatsApp, damit wir Ihnen zunächst bei der Fehlerbehebung helfen können.

4. Von der Rückerstattung ausgeschlossen

• Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte oder gemeinsame Nutzung außerhalb des gebuchten Pakets
• Probleme, die eindeutig auf eine unzureichende eigene Internetverbindung zurückzuführen sind
• Anfragen, die erst nach Ablauf der 3-Tage-Frist gestellt werden
• Bereits vollständig oder überwiegend genutzte Laufzeiten bei längeren Paketen (6 oder 12 Monate), sofern der Dienst nachweislich funktioniert hat
• Fälle von Missbrauch, etwa dem gezielten Ausnutzen von Testzugängen ohne echte Kaufabsicht

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Schreiben Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Kaufdatum über WhatsApp und beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich.
2. Unser Support-Team versucht zunächst, das Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen, meist innerhalb weniger Minuten bis Stunden.
3. Kann das Problem nicht gelöst werden, bestätigen wir die Rückerstattung und Sie erhalten den Betrag über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode zurück.

Die Bearbeitung einer bestätigten Rückerstattung dauert in der Regel wenige Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder dem genutzten Zahlungsanbieter.

6. Zahlungsmethoden für Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen über denselben Weg, über den ursprünglich bezahlt wurde: Kreditkarte, Banküberweisung oder Kryptowährung. Eine Auszahlung über einen anderen Kanal ist nicht möglich.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf anzupassen. Für bereits abgeschlossene Käufe gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Fassung.